El proceso clínico-administrativo, ejecutado de extremo a extremo.
La mayoría de soluciones para salud automatizan recordatorios. Ruvic ejecuta el proceso completo: confirma la cita, valida cobertura, cobra el copago, codifica el diagnóstico y deja todo registrado en tu HIS. Una sola plataforma, sin intervención humana a menos que tú lo definas.
Ruvic · Salud Command Center
EN VIVO
- 50–70h/mes
Horas recuperadas del equipo administrativo
Tiempo que tu staff redirige de llamadas operativas a gestión de pacientes y trabajo clínico. - 85–95%
Contactación efectiva en outbound
Pacientes alcanzados en campañas de confirmación, cobranza temprana o adherencia. - 30–50%
Reducción en costo por interacción
Frente a atención humana equivalente en call center clínico. - <3sem
De diagnóstico a primer caso productivo
Entre el mapeo del proceso clínico-administrativo y el primer flujo contra pacientes reales.
La operación de salud corre sobre tareas que ningún sistema clínico resuelve.
Tu HIS administra la información, tu agenda muestra los cupos, tu facturador emite la cuenta. Pero entre cada sistema hay personas atendiendo teléfonos, dictando notas, llamando aseguradoras y persiguiendo copagos. Ahí se pierde el margen.
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01 — Inasistencia
No-show del 20–30% que ningún SMS detiene.
Los recordatorios automáticos no preguntan, no reagendan, no liberan cupos. Llegas al día con la agenda llena de huecos.
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02 — Codificación
De la nota del médico al CIE-10: 48 horas y tres personas.
El especialista dicta, alguien transcribe, alguien codifica, alguien valida. La facturación se atrasa una semana entera.
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03 — Cobranza
Copagos y cuotas que el call center no alcanza a llamar.
El equipo prioriza la cartera alta. La temprana se acumula y se vuelve incobrable por falta de una llamada a tiempo.
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04 — Autorizaciones
Cada autorización: tres llamadas y cinco días de espera.
El paciente desiste, la cita se cancela, y el equipo dedica el 30% de su tiempo a un trámite que debería ser una API.
Cinco procesos donde Ruvic recupera tiempo, cartera y pacientes.
Cada caso opera sobre tu HIS, tu agenda y tus reglas clínicas. Ruvic no improvisa: ejecuta el flujo que tu equipo definió, escala al humano cuando corresponde (signos de alarma, decisión clínica, excepción administrativa) y registra cada interacción con trazabilidad completa.
Agendamiento, confirmación y reagendamiento inteligente.
«Mandamos recordatorios por SMS y WhatsApp y la mitad de pacientes no responde. Llegamos al día con la agenda llena de huecos y la lista de espera intacta.»
Ruvic llama 24 y 4 horas antes de la cita. Confirma con el paciente, y si no puede asistir le ofrece el siguiente cupo disponible en vivo desde tu agenda. Si cancela, libera el cupo y dispara una campaña a la lista de espera. Para inbound, recibe llamadas de agendamiento, valida disponibilidad y reglas de afiliación, y crea la cita directamente en tu HIS.
Del dictado del especialista al código facturable, sin digitación manual.
«El médico graba la nota, una persona transcribe, otra codifica, y entre todos demoramos 48 horas. La facturación se atrasa una semana entera.»
Ruvic escucha el dictado del especialista (presencial, en telemedicina o nota de voz), genera la transcripción estructurada con terminología clínica, sugiere el CIE-10 primario y secundarios según el cuadro clínico, y devuelve la historia lista para validación médica. Aplica igual a dictado patológico, radiológico y de procedimientos. Tiempo total: minutos, no días.
Llama, identifica al paciente y le facilita el pago por el canal que prefiera.
«Tenemos cartera de copagos que el equipo de cobro no alcanza a tocar. La deuda alta se prioriza, la temprana se acumula y se vuelve incobrable.»
Ruvic ejecuta campañas de cobranza temprana en salud: identifica al paciente, valida la deuda en tu sistema de facturación, ofrece opciones de pago (PSE, link en WhatsApp en vivo, plan diferido) y registra el cierre en tu ERP o CRM. Maneja objeciones típicas del sector («yo ya pagué», «no era para mí») con scripts auditables.
Valida cobertura, prepara la solicitud y persigue el estado hasta el cierre.
«Cada autorización con la aseguradora son tres llamadas, dos correos y cinco días de espera. El paciente desiste o la cita se cancela.»
Ruvic recibe la orden del médico, identifica al paciente y su plan, valida cobertura en el sistema de la aseguradora o EPS (vía API cuando existe, vía canal telefónico cuando no), prepara la documentación según el formato de cada pagador y persigue el estado hasta el cierre. El equipo administrativo solo interviene en excepciones marcadas.
Recibe la llamada, identifica la urgencia y enruta al recurso correcto.
«Nuestra línea atiende desde ‘cuándo me toca la próxima cita’ hasta ‘tengo dolor en el pecho’. Todo entra por el mismo número y todo lo filtra una persona.»
Ruvic recibe la llamada, identifica al paciente, escucha el motivo y clasifica: cita agendable, consulta administrativa, signo de alarma con escalamiento inmediato a personal clínico humano, o seguimiento de tratamiento. Para pacientes crónicos, ejecuta recordatorios de medicación, mide adherencia y reporta desviaciones al equipo médico.
Lo que tu CIO, tu CMIO y tu DPO necesitan saber.
Especificaciones operativas y de cumplimiento del motor de Ruvic aplicado a salud. Disponibles desde el primer caso de uso, configurables por flujo y compatibles con la infraestructura clínica que tu institución ya opera.
Cumplimiento regulatorio
Marco de cumplimiento para los cinco mercados donde Ruvic opera. Acuerdos BAA disponibles bajo HIPAA. ISO 27001 en proceso.
Manejo de datos PHI / PII
AES-256 en almacenamiento y TLS 1.3 en tránsito. Datos sensibles enmascarados en transcripciones. Retención configurable por política del cliente.
Integración con HIS / EMR
Conexión a sistemas hospitalarios y de historia clínica vía estándares de interoperabilidad o conectores directos. No reemplazamos tu HIS, nos integramos a él.
Voz clínica multilingüe
Voces neuronales con acento regional natural y reconocimiento de terminología médica. Latencia conversacional < 800 ms turn-to-turn.
Telefonía y canales
Integración a tu central telefónica actual. Números locales en LATAM. WhatsApp Business API para links de pago, recordatorios y documentación.
Trazabilidad y auditoría
Registro de cada interacción: audio, transcripción, decisiones, datos consultados y acciones ejecutadas. Disponible para auditoría interna y de pagadores.
Escalamiento clínico
Signos de alarma, emoción negativa, solicitud explícita del paciente o tus reglas disparan transferencia inmediata al personal clínico humano, con todo el contexto.
Motor multi-LLM dinámico
Ruvic selecciona el modelo óptimo por tarea dentro de la misma interacción (razonamiento clínico, codificación, conversación) sin depender de un solo proveedor.
Orquestación multi-agente
Durante una llamada, Ruvic invoca agentes que consultan tu HIS, validan cobertura, sugieren CIE-10 o disparan flujos de cobro, en tiempo real. El paciente solo escucha una voz.
Salud no es un módulo. Es el motor de Ruvic aplicado a tu operación.
Cada capacidad opera de forma independiente, pero el valor real aparece cuando se combinan: una llamada de confirmación que lee la orden médica, valida cobertura en la EPS, ejecuta la codificación y dispara el cobro del copago, sin que nadie lo conecte a mano.
Voz IA
Llamadas entrantes y salientes con manejo nativo de interrupciones, acento regional y latencia bajo el umbral humano.
Voz · SIP · WhatsAppOperador IA
Atención conversacional en WhatsApp, web y chat. La misma inteligencia clínica, sobre canales escritos.
WhatsApp · Web · ChatIDP Documental
Lee órdenes médicas, autorizaciones, identificaciones y resultados de laboratorio. Extrae datos y los pasa al flujo.
OCR · NLP · ValidaciónWorkflows
Flujos multi-paso que orquestan voz, mensajería, documentos y reglas clínicas. Drag & drop, sin código.
Orquestación · No-codeTodo sobre la automatización con IA en el sector salud.
¿Qué procesos de salud puede automatizar Ruvic?
Confirmación y reagendamiento de citas, codificación CIE-10 a partir del dictado médico, cobranza de copagos y cuotas moderadoras, validación de cobertura y autorizaciones con aseguradoras/EPS, y triage de la línea clínica con escalamiento a personal humano. Todo operando sobre tu HIS y tus reglas clínicas.
¿Se integra con mi HIS o EMR?
Sí. Ruvic se conecta a sistemas hospitalarios y de historia clínica electrónica vía estándares de interoperabilidad (HL7 v2, FHIR R4, REST) o conectores directos. No reemplazamos tu HIS: nos integramos a él, sin migración.
¿Cumple con HIPAA y la normativa de datos de salud?
Ruvic opera bajo HIPAA, Habeas Data, LFPDPPP y las leyes de protección de datos de cada mercado (CO, MX, CL, PE, US), con acuerdos BAA disponibles, cifrado AES-256/TLS 1.3 y enmascaramiento de datos sensibles. ISO 27001 en proceso.
¿Reemplaza al personal clínico?
No. Ruvic automatiza la operación administrativa y la atención telefónica de primer nivel. Ante un signo de alarma, una decisión clínica o una solicitud del paciente, escala de inmediato al personal clínico humano con todo el contexto de la interacción. Tú defines dónde interviene una persona.
¿Cómo maneja una urgencia o un signo de alarma?
El triage clasifica cada llamada y, ante un signo de alarma o emoción negativa, dispara una transferencia inmediata al personal clínico, sin pasar por menús ni esperas. El escalamiento es configurable por trigger según las reglas que defina tu equipo médico.
¿Cuánto tarda implementar el primer caso?
El primer proceso puede estar en producción en menos de 3 semanas. Empezamos por el dolor operativo más claro (confirmación de citas, cobranza de copagos o codificación) y desde ahí escalamos con resultados medibles en tiempo y recuperación de cartera.
Pruébalo en uno de tus procesos clínicos reales.
Solicita una prueba de concepto. En menos de tres semanas tienes Ruvic operando contra un proceso real de tu institución: confirmación de citas, cobranza de copagos, codificación CIE-10 o el que tu operación priorice.