Plataforma IA para servicios TI
SOLUCIONES · EQUIPOS DE TITu área de TI no necesita más herramientas aisladas. Necesita orquestación.
Ruvic puede resolver hasta el 65% de los tickets de TI sin intervención humana, ejecuta flujos de respuesta a incidentes en segundos y automatiza el ciclo completo de accesos, equipos y despliegues — todo coordinado por agentes especializados sobre una sola plataforma. Tu equipo interviene solo en lo crítico, con contexto completo y acción sugerida. Conectado a tu ITSM, monitoreo, IAM y herramientas DevOps actuales, sin migración.
Ruvic · IT Command Center
EN VIVO
- 50–65%
Tickets de TI resueltos sin intervención humana
Solicitudes con procedimiento definido resueltas de punta a punta, validadas contra tu base de conocimiento y políticas. - 40–55%
Reducción del tiempo medio de resolución
Sobre el MTTR de los tipos de caso incluidos en el alcance, no sobre el total del área. - 10–15h
Liberadas por semana por analista de TI
Tiempo que hoy se va en clasificación manual, tareas repetitivas y coordinación entre sub-equipos. - <2sem
De diagnóstico a primer proceso productivo
Para un caso de uso estándar sobre sistemas con API disponible. Los flujos personalizados dependen del alcance.
Automatización de procesos de TI con IA.
La mayoría de organizaciones ya invirtieron en ITSM, monitoreo, IAM y herramientas DevOps. El cuello de botella no es la detección ni el ticketing: es lo que pasa después. Clasificar, ejecutar, verificar y coordinar entre sub-equipos sigue dependiendo de personas.
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01 — Repetición
El equipo opera en modo bombero: apaga tickets, no mejora la operación.
Buena parte de los tickets son los mismos casos repetidos —resets, accesos, instalaciones, dudas de VPN—. Tu mejor técnico copia respuestas de la base de conocimiento todo el día.
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02 — Ruido
El talento se quema con trabajo mecánico y termina renunciando.
Tu equipo de ITOps no entró a este trabajo para revisar miles de alertas al día buscando las tres que importan. El analista se desensibiliza y el SRE se despierta a las 3 a.m. por un falso positivo.
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03 — Coordinación
Cada incidente cruza áreas y nadie tiene el contexto completo.
El flujo operativo depende de coordinación manual entre Service Desk, ITOps, Endpoint, IAM y DevOps. Lo que en el papel es un proceso, en la práctica son cinco cadenas de correo.
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04 — Evidencia
Cuando el CIO pregunta por el valor de TI, la evidencia no está armada.
Las herramientas reportan lo que saben buscar, pero la trazabilidad transversal hay que reconstruirla a mano cada vez que alguien la pide.
Soluciones de TI con IA para equipos. .
Service Desk, IT Operations, Endpoint, Identidad y Accesos, y DevOps. Ruvic aplica orquestación multi-agente a cada sub-equipo con agentes especializados — sin que dejen de hablar entre ellos. Cada uno puede activarse por separado.
Mesa de ayuda al empleado, orquestada por IA
Tu mejor técnico copia respuestas de la base de conocimiento todo el día. Los tickets se duplican, se pierden o se quedan sin SLA. Y el empleado pregunta tres veces antes de obtener respuesta.
Ruvic convierte la mesa de ayuda en un motor de resolución autónomo. Los tickets entran desde cualquier canal —Teams, WhatsApp, correo, portal, llamada—, se clasifican y enrutan en milisegundos, y buena parte se resuelve sin que un técnico intervenga, validado contra tu base de conocimiento y tus políticas internas.
Clasificación y enrutamiento automático
Cada ticket clasificado por área, criticidad y tipo en el momento de entrar. Detección de duplicados y agrupación inteligente.
Autoresolución L1 con validación
Resets de contraseña, accesos, instalaciones y dudas frecuentes, resueltos contra tu base de conocimiento. Lo que no se puede verificar se escala.
Escalamiento con contexto completo
Cuando escala a L2 o L3, el técnico recibe el caso con historial, intentos previos y acción sugerida. No empieza de cero.
Seguimiento de SLA en tiempo real
Alertas proactivas antes de incumplir, no después. Reportes automáticos para la jefatura de TI.
Monitoreo y disponibilidad sin fatiga de alertas
Tu equipo recibe miles de alertas al día. La mayoría son ruido, pero para descubrirlo hay que revisarlas todas. Cuando llega el incidente real, ya están desensibilizados — o despertaron a las 3 a.m. por un falso positivo.
Ruvic reduce el ruido cruzando alertas de todas tus herramientas de monitoreo, descarta falsos positivos contra el histórico y ejecuta la respuesta cuando reconoce el patrón. El on-call recibe solo lo que de verdad requiere una persona, con el diagnóstico ya hecho.
Triaje y correlación de alertas
Cruza alertas de múltiples herramientas para detectar patrones que un humano no ve, y descarta falsos positivos contra el histórico.
Ejecución automática de runbooks
Ante un patrón conocido —servicio caído, disco lleno, conexión perdida— Ruvic ejecuta la respuesta sin esperar al humano.
Escalamiento por SLA y criticidad
Llamada, WhatsApp o Teams según severidad. El SRE de guardia recibe solo lo que requiere intervención humana, con todo el contexto.
Análisis de logs y causa raíz asistida
Procesamiento de logs en lenguaje natural y detección de patrones anómalos sin reglas predefinidas, con narrativa clara para reportar.
Equipos, software y dispositivos sin fricción
Onboardings que tardan días en tener un equipo listo. Despliegues de software que se hacen uno por uno. Empleados que no pueden trabajar porque «el sistema dice que no tienes licencia». Y un equipo que pasa más tiempo configurando que mejorando.
Ruvic opera sobre tu MDM y tu inventario para ejecutar despliegues masivos, flujos completos de alta y baja de equipos, y control de licencias contra el pool real. El soporte en sitio se reserva para lo que de verdad lo necesita.
Despliegue automático de software
Ruvic ejecuta sobre tu MDM despliegues masivos o personalizados, sin tocar cada equipo manualmente.
Provisioning y devolución de equipos
Flujos completos de alta (preparación, configuración, envío) y baja (borrado, devolución, descarga de inventario), disparados desde una solicitud en cualquier canal.
Gestión de inventario y licencias
Asignación, transferencia, renovación y cumplimiento de licencias contra tu pool real, con alertas de vencimiento automáticas.
Soporte remoto asistido
Ante un problema de equipo, Ruvic diagnostica primero, sugiere remediación al usuario y solo escala a sitio si es realmente necesario.
Cuentas, permisos y ciclo de vida automatizado
Empleados que llevan meses con accesos que ya no usan. Solicitudes que se aprueban por correo sin trazabilidad. Y un offboarding donde nadie revoca todo a tiempo, con el riesgo de seguridad quedando abierto.
Ruvic ejecuta el ciclo de vida completo de la identidad sobre tu IAM: recibe la solicitud, identifica al aprobador correcto según política, ejecuta al recibir el visto bueno y deja el rastro de auditoría armado. La revocación en offboarding ocurre en cascada, no por lista de pendientes.
Solicitudes de acceso con aprobación inteligente
El empleado pide acceso por Teams o WhatsApp, Ruvic identifica al aprobador correcto por política, este aprueba con un clic y Ruvic ejecuta sobre el IAM y notifica.
Onboarding y offboarding de cuentas
Alta completa en cascada sobre todos los sistemas. Baja segura con revocación inmediata en todos los entornos cuando hay terminación.
Cumplimiento de MFA y políticas de contraseña
Auditorías automáticas de cumplimiento, detección de cuentas sin MFA o con políticas débiles, y remediación asistida.
Rastro de auditoría completo
Cada acción de identidad queda registrada con quién, cuándo y por qué. Evidencia lista para auditoría ISO 27001 o SOC 2.
Pipelines, releases e incidentes orquestados
Cada release necesita coordinar cinco personas, tres reuniones y un canal que nadie lee. Los rollbacks se hacen a las apuradas. Los stakeholders se enteran del deploy por casualidad. Y cuando algo se rompe, el on-call se entera por un cliente, no por la plataforma.
Ruvic orquesta la capa humana del ciclo de despliegue: reúne el contexto para aprobar, notifica a cada audiencia por su canal, correlaciona métricas antes y después del deploy, y coordina la respuesta cuando algo se degrada.
Aprobaciones de release con contexto
Ruvic reúne el registro de cambios, las pruebas y las métricas previas, y notifica al aprobador correcto con todo el contexto para aprobar desde Teams.
Notificaciones orquestadas a stakeholders
Cada despliegue notifica al equipo correcto por el canal correcto: página de estado, canal de soporte, correo a clientes enterprise, tablero ejecutivo.
Detección de regresiones post-deploy
Correlaciona métricas antes y después del despliegue. Si detecta degradación, sugiere reversión o escala al ingeniero con el cambio sospechoso.
Gestión de incidentes de despliegue
Cuando algo falla, abre el ticket, notifica al on-call con contexto completo (commit, pruebas fallidas, logs relevantes), coordina la reversión y registra el post-mortem.
Del evento a la resolución, en un ciclo orquestado y autónomo.
Sin importar si el origen es un ticket de mesa de ayuda, una alerta de monitoreo, una solicitud de acceso o un despliegue en producción, Ruvic sigue el mismo ciclo. Eso es lo que permite que los cinco sub-equipos operen sobre un solo motor.
Captura
Tickets, alertas, mensajes, llamadas, webhooks, logs, formularios y correos. Ruvic captura eventos desde cualquier canal o sistema que tu operación ya use.
API · Webhooks · LogsClasificación
Cada evento se identifica, prioriza y enriquece: histórico, dependencias afectadas, eventos correlacionados y criticidad real. Sin reglas manuales.
Correlación cross-fuenteDecisión
El motor determina si el caso se resuelve solo, requiere aprobación o debe escalar, contra las políticas y umbrales que TI definió.
Validado contra políticaEjecución
Ejecuta el runbook, escribe en el ITSM, actúa sobre el IAM o el MDM, y notifica a cada audiencia por su canal.
Acción sobre sistemasRegistro
Cada paso queda trazado con sello de tiempo y responsable, listo para auditoría y para el reporte que la jefatura pide.
Auditable · ExportableLo que hoy requiere tres o cuatro herramientas, en una sola capa.
Ruvic consolida capacidades que hoy viven fragmentadas entre tu ITSM, tu plataforma de AIOps, tu herramienta de identidad, tu MDM y los scripts que alguien mantiene. No las reemplaza: las coordina.
| Capacidad | ITSM tradicional | AIOps tradicional | Scripts / RPA | Ruvic |
|---|---|---|---|---|
| Clasificación automática de tickets multicanal | Parcial | — | — | ✓ |
| Triaje y correlación de alertas | — | ✓ | — | ✓ |
| Autoresolución L1 con validación | Parcial | — | Parcial | ✓ |
| Validación contra políticas de la empresa | — | — | — | ✓ |
| Ejecución de runbooks automáticos | — | Parcial | ✓ | ✓ |
| Escalamiento multicanal (llamada, WhatsApp, Teams) | — | Parcial | — | ✓ |
| Copiloto del técnico humano | — | — | — | ✓ |
| Gestión de accesos de punta a punta | Parcial | — | Parcial | ✓ |
| Despliegue de software y MDM orquestado | — | — | Parcial | ✓ |
| Notificaciones orquestadas de DevOps | — | — | Parcial | ✓ |
| Análisis de logs en lenguaje natural | — | Parcial | — | ✓ |
| Multi-agente y multi-LLM | — | — | — | ✓ |
Comparativa por categoría de herramienta, no por producto específico. Las capacidades marcadas como parciales existen en algunas plataformas del segmento, normalmente con alcance limitado o mediante módulos adicionales.
Se conecta con el stack de TI que ya tienes.
Ruvic se integra con tu ITSM, monitoreo, MDM, identidad y herramientas DevOps existentes. La conexión puede ser vía API, webhooks, ingesta de logs, lectura de correos, conectores nativos o integraciones a medida. Agnóstico de fabricante y de método: si tu herramienta genera información, Ruvic la procesa.
Estas son las integraciones más comunes en operaciones de TI. Ruvic cuenta con +400 conectores nativos y, en muchos casos, no hace falta un conector dedicado: consume directamente las APIs que las herramientas ya exponen. Ver todas las integraciones →
TI no es un módulo. Es el motor de Ruvic aplicado a tu operación tecnológica.
Cada capacidad opera de forma independiente, pero el valor real aparece cuando se combinan: una solicitud por Teams que valida identidad en el directorio, ejecuta sobre el IAM, actualiza el ITSM y notifica al usuario, sin que nadie las conecte a mano.
Operador IA
Mesa de ayuda conversacional en Teams, WhatsApp, portal y web. El empleado pide donde ya trabaja y el caso se resuelve ahí mismo.
Teams · WhatsApp · WebWorkflows
Runbooks, flujos de escalamiento y ciclos de alta y baja ejecutables, con las reglas de tu operación. Drag & drop, sin código.
Orquestación · No-codeIDP Documental
Lee manuales, procedimientos, contratos de soporte, actas de entrega y capturas adjuntas al ticket. Extrae lo relevante y lo pasa al flujo.
OCR · NLP · ValidaciónVoz IA
Línea de soporte que atiende y diagnostica, y llamadas de escalamiento al on-call cuando la criticidad no admite un mensaje.
Voz · SIP · TelefoníaPreguntas frecuentes de automatización con IA para servicios de TI.
¿Qué es la automatización de servicios TI con IA?
Es poner agentes de IA a ejecutar el trabajo de TI de forma automática: reciben el ticket o la alerta, entienden qué se necesita, resuelven lo que pueden y escalan el resto. A diferencia de un ITSM, que solo registra, Ruvic ejecuta el proceso completo sobre tus sistemas.
¿Qué procesos puede automatizar Ruvic en TI?
La mesa de ayuda (resets, accesos, dudas L1), el monitoreo y la correlación de alertas, el despliegue de software, la gestión de identidad y accesos (IAM) y los releases de DevOps.
¿Se integra con mis sistemas actuales?
Sí. Se conecta por API a tu ITSM (ServiceNow, Aranda, Jira), tu monitoreo, tu IAM y tus pipelines de DevOps. No los reemplaza: opera encima, sin migración.
¿La automatización de TI reemplaza a mi equipo?
No. Se lleva lo repetitivo para que tu equipo deje de vivir apagando incendios y se enfoque en lo que requiere criterio. Las personas reciben solo los casos que lo necesitan.
¿Cuánto cuesta automatizar el soporte de TI con IA?
Depende de tu volumen de tickets, tus integraciones y el nivel de automatización. No publicamos una tarifa cerrada que no se sostenga; lo más honesto es revisar tu caso en una demo y dimensionarlo sobre un proceso real.
El mismo motor, en otras áreas de tu operación.
Ciberseguridad
Triaje de alertas, descarte de falsos positivos y respuesta a incidentes orquestada sobre tu SOC.
Ver solución →CX y Soporte
Atención al cliente que resuelve de punta a punta, en todos los canales y sin cola de espera.
Ver solución →Operaciones y RRHH
Onboarding, permisos y procesos internos ejecutados contra tus políticas, no solo registrados.
Ver solución →Integraciones
+400 conectores nativos para ITSM, monitoreo, IAM, MDM y APIs expuestas. Sin migración.
Ver todas →Empieza por el sub-equipo que más carga tenga hoy.
Solicita una prueba de concepto. Elegimos un proceso real —el tipo de ticket que más volumen consume, la alerta que más ruido genera o el flujo de accesos que más demora— y en menos de dos semanas lo tienes operando sobre tu stack actual.