Casos de uso · BPO y Soporte de TI
Automatización con IA para BPO y Soporte de TI
Lo que la IA de Ruvic ya resuelve en BPO.
Tu mesa N1 vive apagando incendios: miles de contactos repetitivos al día que queman turnos, disparan el AHT y dejan los SLA colgando de un hilo. Ruvic recibe, clasifica, resuelve y escala cada incidente sola, sin cansancio ni horarios, para que tu equipo deje de levantar tickets y vuelva a resolver lo que de verdad importa.
Recepción de llamadas para crear y consultar incidentes
Un agente humano valida la identidad y levanta cada ticket a mano.
La IA atiende, valida con 2FA, crea el ticket por lenguaje natural y envía el caso por WhatsApp o correo.
- 24/7
La mesa que nunca cierra ni se satura
Recibe, valida identidad y levanta el ticket a cualquier hora, sin filas ni turnos descubiertos.
- 0esperas
Reset y desbloqueo al instante
Lo más repetitivo del N1 se resuelve solo, en segundos, sin depender de un agente libre.
- <30s
Del contacto al ticket categorizado
Cada caso entra creado, clasificado y enrutado por lenguaje natural, sin tipeo manual.
- 9.000tickets/mes
Capacidad que absorbe los picos
Aguanta el volumen alto sin contratar de más ni quemar al equipo en temporada pico.
Mayor impacto
Casos de uso de IA en BPO y Soporte de TI con mayor impacto
Cada caso parte de un problema real y muestra cómo Ruvic lo resuelve. Filtra por el área de tu operación.
Recepción de llamadas para crear y consultar incidentes
Un agente humano valida la identidad y levanta cada ticket a mano.
La IA atiende, valida con 2FA, crea el ticket por lenguaje natural y envía el caso por WhatsApp o correo.
Gestión completa de tickets vía llamadas N1
El soporte N1 atiende unas 2.500 llamadas al día sin automatización.
La IA crea, consulta, actualiza, cierra y vincula tickets en el ITSM durante la llamada.
Consulta de estado de tickets
El usuario contacta a un agente solo para conocer el estado de su caso.
La IA consulta el ITSM y responde el estado de forma instantánea.
Reset de contraseñas self-service
El reset depende de un agente humano disponible en turno 24/7.
La IA resuelve el restablecimiento de contraseña de forma autoservicio.
Desbloqueo de cuentas
El desbloqueo depende del agente disponible en el turno.
La IA ejecuta el desbloqueo de cuenta de forma inmediata.
Gestión de accesos
Las solicitudes de acceso se atienden manualmente una por una.
La IA gestiona los accesos según las reglas configuradas para cada perfil.
Categorización de tickets
La clasificación manual varía hasta un 35% entre agentes.
La IA categoriza cada ticket de forma instantánea y consistente.
Troubleshooting básico
El diagnóstico humano toma 5-8 minutos y se degrada en turnos nocturnos.
La IA ejecuta el troubleshooting guiado siguiendo procedimientos definidos.
Gestión de alertas y escalamiento por matriz
La validación y notificación son manuales y arrastran falsos positivos.
La IA valida (ping, traceroute, DNS, reputación), clasifica, crea el ticket y aplica la matriz por nivel y horario.
Llamadas salientes para incidentes críticos
La notificación depende de los turnos y pone en riesgo el SLA.
La IA llama al contacto, confirma la recepción y registra el log del aviso.
No hay casos en esta área.
Catálogo completo
Más casos de automatización con IA para tu operación
Más procesos que Ruvic automatiza en bpo, listos para sumar.
Seguimiento automático de casos abiertos
La IA vigila cada caso abierto, detecta los estancados, los revalida y escala antes de que rompan el SLA.
Ningún caso se queda olvidado en la colaRescate de tickets sin movimiento
Detecta tickets sin respuesta hace días, llama para retomarlos y actualiza el ITSM por ti.
Tickets que llevaban días sin avanzar, reactivadosRespuesta instantánea a preguntas frecuentes
La IA responde dudas frecuentes consultando tu base de conocimiento al instante y libera tiempo de tus agentes.
Las FAQ dejan de robarle el turno a tu N1Por sector
Casos de uso en otras industrias
Lleva estos casos a tu operación
Agenda una demo y te mostramos, sobre tus propios procesos, qué casos de uso puedes poner a operar primero y con qué retorno.
Ruvic AI · Automatización inteligente para BPO